УТВЕРЖДЕНО
приказом ИП Корниловой Таисии Анатольевны
от «02» мая 2024г. № 1
Положение
«О порядке продажи билетов на зрелищные мероприятия
и посещения цирка-шапито»
1. Общие положения.
1.1. Настоящее положение разработано в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 No 152-ФЗ «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 No 1491, Гражданским кодексом РФ, Основами законодательства РФ о культуре (утв. ВС РФ 09.10.1992 No3612-1), Уставом ИП Корнилова Т.А. (далее - Цирк), регламентирует порядок реализации и возврата билетов на спектакли, представления, фестивали (далее - Мероприятия), проводимые Цирком, а также правила посещения Цирка, с целью повышения качества потребительских услуг.1.2. Настоящее положение доводится до сведения Зрителей путем размещения в кассовом зале и на официальных сайтах Цирков (далее сайт Цирка) и является договором публичной оферты. Покупка билета является безоговорочным принятием (акцептом) Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч. 3 ст. 434 ГК РФ).1.3. Репертуар, продолжительность мероприятий, проводимых Цирком, а также возрастные ограничения определяются Цирком самостоятельно. .1.4. Цирк обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и часы на должном техническом и художественном уровне. Администрация Цирка оставляет за собой право вносить изменения в состав участников мероприятий без предварительного уведомления зрителей. Изменение в артистическом составе не является основанием для возврата билета.1.5. Администрация Цирка оставляет за собой право на замену одного спектакля (мероприятия) другим в случае болезни артиста, технических и других объективных причин.1.6. Информация о замене или отмене Мероприятия и сроков возврата билетов вывешивается в здании Цирка в доступном для просмотра Зрителями месте и на сайте Цирка.1.7. Цирк имеет право изменить условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Цирка и на официальном сайте не менее чем за 14 (Четырнадцать) дней до начала их действия.1.8. Данное положение действует в обычных условиях качестве общего правила.2. Порядок реализации входных билетов.
2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия Цирка одним из следующих способов:· в кассах Цирка;· на сайте Цирка;· у официальных распространителей.2.2. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Цирком, зритель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем Цирком, а также согласие с порядком реализации, возврата билетов и посещения Цирка, указанным в настоящем Положении. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи Зрителю билета.2.3. Билет представляет собой бланк строгой отчетности, утвержденный приказом Министерства культуры РФ «Об утверждении формы билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями мероприятий как бланки строгой отчетности» от 29.06.2020 Neo 702.Билет содержит:· наименование и вид услуги;· время и дату оказания услуги (время и дату проведения мероприятия);· стоимость услуги;· и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством РФ, информацию.2.4. При покупке билета зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о проводимых в цирке мероприятиях.2.5. Продажа билетов осуществляется как за наличный расчет, так и с использованием банковских карт.2.6. Билет действителен для посещения цирка одним лицом, предъявившим билет. У каждого взрослого и каждого ребенка должен быть отдельный билет. 2.7. Информацию о наличии билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может получить по телефону, позвонив в кассы Цирка и/или на сайт Цирка.2.8. При утере или порче билета повторная выдача билета не производится. Цирк вправе отказать зрителю в посещении мероприятия, если поврежденный билет не позволяет установить его подлинность, а также сведения о месте в зале, дате мероприятия или иные сведения, необходимые для использования билета. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.3. Покупка электронного билета на сайте Цирка.
3.1. Продажа билетов в режиме реального времени осуществляется на сайте Цирка. При выборе мероприятия, времени, даты и места проведения мероприятия необходимо оформить заказ, указав Ф. И. О., номер телефона, адрес электронной почты, после чего нажать «К оплате». Сразу после оплаты электронный билет можно скачать на сайте цирка. Также на указанный адрес электронной почты первым письмом будет отправлена информация от банка об успешной оплате заказа, вторым — билет, подтверждающий право прохода на мероприятие, и ссылка на личный кабинет, в котором можно самостоятельно оформить возврат электронных билетов. Третьим письмом будет отправлен чек, подтверждающий оплату. 3.2. Для продажи билетов через сайт Цирка используется интернет-система онлайн-бронирования и оплаты «Ticketscloud». При оплате происходит автоматический переход на виджет ticketscloud.com. При покупке билета взимается сервисный сбор, компенсирующий затраты на эквайринг, техническое обслуживание и поддержку, а также обеспечение бесперебойной работы системы продажи билетов через сайт.3.3. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Цирка, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является бланк электронного билета, который отправляется файлом на электронный адрес Зрителя, указанный при оформлении заказа. Для посещения мероприятия необходимо распечатать файл в формате, позволяющем считать его с помощью сканирующего устройства, или предъявить на экране электронного устройства. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.4. Продажа билетов через распространителей и агентов Цирка.
4.1. С целью расширения зоны продаж и обеспечения доступности Мероприятий большему количеству зрителей, Цирк заключает договора с распространителями билетов.4.2. На основании заключенных договоров распространители и агенты реализуют билеты на цирковые Мероприятия при помощи собственных средств (программное обеспечение, кассы и сайты) и вправе печатать билеты на собственных бланках строгой отчетности, если это предусмотрено договором. 4.3. Официальные распространители и агенты получают доступ к билетной информации и начинают реализацию билетов в соответствии со своими правилами реализации билетов.4.4. Реализация билетов производится по ценам, указанным на билете, при этом распространители вправе устанавливать дополнительные сборы за свои услуги, не входящие в стоимость билета, за которые Цирк ответственности не несет.5. Порядок возврата билетов, приобретенных в кассах и/или на официальном сайте Цирка.
5.1. Общее Положение о возврате билетов.5.1.1. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 No 1491, покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до начала мероприятия и вернуть билет при условии оплаты Цирку фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 5.1.2. В случае замены или переноса Мероприятия по инициативе организатора, билеты, приобретенные в кассе Цирка, на официальном сайте, либо через распространителей, считается недействительным и подлежит возврату в порядке, установленном настоящим Положением, если иное не оговорено дополнительно.5.1.3. Администрация Цирка не несет ответственность за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителя Цирка.5.1.4. Неиспользованный билет не дает право входа на другие мероприятия, оплата за такой билет не возвращается.5.1.5. Не допускается обмен билета на другое мероприятие.5.1.6. В случае повреждения, порчи или утраты билетов дубликаты не выдаются, а деньги не возвращаются. Использование поврежденных билетов допускается, если степень повреждения билета не исключает возможность установления подлинности билета и всех данных, необходимых для его использования.5.1.7. Возврату подлежат билеты, приобретенные только в кассе, на сайте Цирка, в обособленном подразделении, а так же у официальных распространителей.5.1.8. В случае опоздания на Мероприятие и/или непосещения Мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета не возвращается.5.1.9. Возврат осуществляется только номинальной стоимости билета, указанной на самом билете. 5.1.10. Стоимость сервисного сбора не возвращается, в том числе: комиссия агента, платежных терминалов и любые иные сборы, и платежи зрителя, связанные с покупкой билета, за исключением отмены, замены или переноса мероприятий по вине организатора.5.1.11. Возврат билета, купленного через распространителя, Зритель вправе осуществлять самостоятельно через того же распространителя, в соответствии с его внутренними правилами.5.1.12. В случае возврата билетов по инициативе Зрителя, в том числе по вине Зрителя, полная стоимость билетов возвращается не позднее чем за 3 (три) дня до начала Мероприятия. По истечении указанного срока возвращается только 50 % стоимости билета. За сутки до мероприятия билеты не принимаются к возврату, денежные средства не возвращаются. 5.1.13. В случае замены, отмены или переноса Мероприятия по инициативе организатора зритель имеет право обратиться за возвратом стоимости билетов в следующие сроки:· при замене Мероприятия — с момента официального оповещения о замене Мероприятия, но не позднее чем за сутки до начала заменяющего Мероприятия. · при переносе Мероприятия — с момента официального оповещения о переносе Мероприятия, но не позднее чем за сутки до начала перенесенного Мероприятия.· при отмене Мероприятия — с момента официального оповещения об отмене Мероприятия, но не позднее чем через 10 суток со дня отмененного мероприятия, указанного в билете.Номинальная стоимость сдаваемых билетов возмещается Зрителю в полном объеме.5.1.14. При угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности на всей территории РФ либо в ее отдельных субъектах отмена или перенос мероприятий осуществляются в соответствии с положением, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. № 438. № 442.5.1.15. В случае отказа от посещения мероприятия по причине болезни возврат денежных средств осуществляется в размере номинальной стоимости билета при соблюдении следующих условий:· заявление о возврате денежных средств подано не позднее дня проведения мероприятия; · копия листка нетрудоспособности либо справка (медицинское заключение), выданная медицинской организацией в соответствии с законодательством РФ и подтверждающая факт заболевания Зрителя, препятствующего посещению мероприятия, предоставлена не позднее чем через 14 дней со дня проведения мероприятия.· билет приобретен до того, как Зритель заболел и не смог посетить мероприятие.Цирк рассматривает заявление о возврате средств в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы в течение 10 дней со дня их получения. При необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней. 5.1.16. В случае отказа от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являющегося членом семьи или близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ, возврат денежных средств будет осуществлен в размере номинальной стоимости билета при соблюдении следующих условий:· заявление о возврате денежных средств, оригинал неиспользованного билета или распечатанные копии неиспользованного электронного билета предоставляются не позднее дня проведения мероприятия;· копия свидетельства о смерти лица, являющегося членом семьи Зрителя или его близким родственником, либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи акта гражданского состояния копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Зрителя (супругом/супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным), либо близким родственником (дедушкой, бабушкой, внуком/внучкой), полнородными и не полнородными братом или сестрой) предоставлены не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия;· смерть члена семьи Зрителя или его близкого родственника наступила не ранее 14 дней до дня проведения мероприятия и не позднее дня проведения мероприятия;· смерть члена семьи Зрителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения зрителем билета.Цирк в течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи со смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником, и прилагаемых к нему документов, осуществляет их рассмотрение. При необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней. 5.1.17. Возврат денежных средств осуществляется в следующем порядке:· за билеты, приобретенные в кассе Цирка или в обособленном подразделении за наличный расчет, возврат денежных средств производится в кассе Цирка;· за билеты, приобретенные в кассе Цирка по банковской карте, возврат денежных средств производится в кассе Цирка при наличии банковской карты, с которой осуществлялось списание денежных средств. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту зависит от обработки платежей Банком держателя карты.5.1.18 В случаях замены, отмены или переноса мероприятия, номинальная стоимость билетов, приобретенных в кассе цирка, возмещается Зрителю полностью на основании заявления Зрителя в кассе цирка.5.1.19 Заявления от Зрителей на возврат денежных средств полежат регистрации в книге учета заявлений на возврат денежных средств.5.1.20 Форма заявления о возврате утверждена Министерством культуры РФ.5.2 Возврат электронных билетов.5.2.18 По инициативе зрителя возврат стоимости билета на мероприятия осуществляется на основании заявления Зрителя, при наличии номера заказа, не позднее 3 (Трёх) суток до дня начала Мероприятия. По истечении указанного срока возвращается только 50 % стоимости билета. За сутки до мероприятия билеты не принимаются к возврату, денежные средства не возвращаются.5.2.19 В случае возврата электронных билетов деньги возвращаются только держателю карты, оплатившему билеты, и только по безналичному расчету. Оформить возврат электронных билетов можно самостоятельно в личном кабинете, ссылка на который указана в письме с билетом. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту зависит от обработки платежей банком держателя карты.5.2.20 При возврате электронных билетов Зрителю возвращается номинальная стоимость билета. Стоимость сервисного сбора, комиссия платежных терминалов и любые другие сборы и платежи Зрителя, связанные с покупкой билета, возврату не подлежат. 5.2.21 В случае замены или переноса мероприятия номинальная стоимость сдаваемых электронных билетов возмещается Зрителю в полном объеме путем перечисления суммы, подлежащей возврату, на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, на основании заявления Зрителя. В случае отмены мероприятия денежные средства за электронные билеты автоматически перечисляются на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Заявление от Зрителя в данном случае не требуется.5.2.22 Во всем остальном, что не урегулировано настоящим положением, в части порядка возврата билетов действует порядок, установленный Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок, а также переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на зрелищные мероприятия, проводимые организациями исполнительских искусств и музеями, в случае отказа посетителя от их посещения, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491.6. Согласие на обработку персональных данных
6.1. Цирк гарантирует, что обработка персональных данных Зрителя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.7. Порядок посещения мероприятий.
7.1. Покупая билет на представление, Зритель обязуетесь соблюдать правила поведения, указанные в настоящем Положении, на билете, а также правила поведения и пропускного режима, установленные в месте проведения представления.7.2. Вход в Цирк осуществляется при наличии билета, оформленного в соответствии с п. 2.3. настоящего Положения.7.3. Один билет дает право посещения Цирка одному человеку.7.4. Билеты на право посещения Цирка предъявляются контролерам в развернутом виде.7.5. Вход в здание Цирка открывается за 30 минут до начала мероприятия. Время начала мероприятия указано на билете. Зрители обязаны своевременно, до начала мероприятия прибыть в Цирк. Зрители должны самостоятельно обеспечить своевременное прибытие к началу мероприятия.7.6. Дети, не достигшие трехлетнего возраста, могут посещать представления бесплатно при наличии документа, подтверждающего возраст ребенка (свидетельство о рождении либо запись в паспорте родителя), но без предоставления отдельного места, при этом по одному билету с сопровождающим может пройти только один ребенок, не достигший трехлетнего возраста.7.7. Несовершеннолетние лица, не достигшие двенадцатилетнего возраста, допускаются в цирк по билету только в сопровождении совершеннолетнего сопровождающего, у которого есть билет.7.8. Вход в цирк с любыми животными запрещен.7.9. В целях обеспечения безопасности зрителей при входе в Цирк зрители обязаны пройти через арочные металлодетекторы, предварительно положив на отведенное место ручную кладь и металлические предметы, а также предъявить для досмотра сумки, пакеты, рюкзаки, свертки с целью выявления запрещенных к проносу в здание Цирка предметов. В случае нежелания Зрителя проходить контроль администрация Цирка имеет право отказать ему в посещении. 7.10. Категорически запрещается проносить колющие и режущие предметы, оружие, средства самообороны, алкогольную продукцию, наркотические, психотропные, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, а также продукты питания и воду/газированные напитки в стеклянной таре.7.11. Верхнюю одежду, сумки, пакеты, рюкзаки, свертки и другие крупногабаритные вещи необходимо сдать в гардероб или камеру хранения до начала мероприятия.7.12. Администрация не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, а также любого иного имущества, оставленного зрителем без присмотра или сданного в гардероб вместе с верхней одеждой. 7.13. Зритель во время пребывания в Цирке обязан бережно относиться к имуществу Цирка, соблюдать чистоту, общественный порядок и правила противопожарной безопасности. Материальный ущерб, причинённый имуществу принадлежащему Цирку, взыскивается с виновных лиц в полном объеме в установленном законодательством Российской Федерации порядке.7.14. При пользовании лестницами Зрителям необходимо соблюдать осторожность, держаться за поручень, не перевешиваться через поручень, держать малолетних детей за руку или на руках, следить за их поведением на лестнице.7.15. В случае пропажи личных вещей Зрителя необходимо обратиться к дежурному администратору Цирка.7.16. В случае потери ребенка в здании Цирка, необходимо обратиться к администратору Цирка. 7.17. Лицам в состоянии алкогольного, наркотического, психотропного опьянения, а также в грязной, пачкающей одежде может быть отказано в посещении Цирка.7.18. Согласно Федеральному закону Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. No 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение, а также использование электронных сигарет и иных устройства для курения с имитацией дыма в здании Цирка и на его территории категорически запрещается.7.19. Распитие спиртных и спиртосодержащих напитков в туалетах, фойе и зрительном зале категорически запрещено, равно как и во всех иных помещениях Цирка и на территории Цирка, за исключением случаев, прямо установленных законом.7.20. Вход в зал в головных уборах не допускается.7.21. Зрители обязаны занимать места, указанные в приобретенных билетах.7.22. На время проведения мероприятия Зрители обязаны перевести устройства мобильной связи в бесшумный режим работы.7.23. Во время работы номеров с участием хищных животных, Зрители обязаны выполнять указания ведущего циркового представления не вставать с мест, не отпускать от себя детей, не пользоваться световыми указками, вспышкой и т.п.7.24. Вход в зал начинается по приглашению дежурного Администратора.7.25. Опоздавшим считается Зритель, вошедший в Цирк после начала мероприятия.7.26. Опоздавший Зритель может войти в зал только с разрешения дежурного Администратора, если это не создаст помех показу представлению и зрителям зале.7.27. Запрещается во время представления:· создавать ситуации, мешающие зрителям смотреть представление;· находиться во время проведения мероприятия в проходах, на лестницах, создавать помехи передвижению участников и зрителей, вставать на кресла/лавочки, прыгать, толкаться, устраивать имитацию противоправных действий; · вести себя провокационно, угрожающе в отношении зрителей и участников мероприятия, создавать угрозу жизни и безопасности себе, другим лицам, или подвергать опасности кого бы то ни было, каким бы ни было образом;· вести телефонные переговоры;· ходить по залу;· находиться в проходах главной арены Цирка и осуществлять самовольный выход на манеж; · выходить за кулисы Цирка;· Нарушать общественный порядок любым иным образом.7.28. Лица, нарушающие настоящее Положение, общественный порядок, создающие угрозу жизни и здоровью посетителей, могут быть удалены сотрудниками Цирка / или сотрудниками частного охранного предприятия с территории Цирка. В зависимости от характера правонарушения администрация Цирка может ограничиться предупреждением или передать нарушителя в полицию для принятия соответствующих мер.Приложение 1. ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ПО ИНИЦИАТИВЕ ПОСЕТИТЕЛЯ БИЛЕТА (ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА), СОДЕРЖАЩЕГО, В ТОМ ЧИСЛЕ, СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОСЕТИТЕЛЯ, НА ПРОВОДИМОЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ИСПОЛНИТЕЛЬСКОГО ИСКУССТВА ЗРЕЛИЩНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ Приложение 2.ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ БИЛЕТА (ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА), СОДЕРЖАЩЕГО, В ТОМ ЧИСЛЕ, СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОСЕТИТЕЛЯ, В СВЯЗИ С БОЛЕЗНЬЮ ПОСЕТИТЕЛЯ, НА ПРОВОДЯЩЕЕСЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ИСПОЛНИТЕЛЬСКОГО ИСКУССТВА ЗРЕЛИЩНОЕ МЕРОПРИЯТИЕПриложение 3. ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ В СВЯЗИ СО СМЕРТЬЮ ЧЛЕНА СЕМЬИ ПОСЕТИТЕЛЯ ИЛИ ЕГО БЛИЗКОГО РОДСТВЕННИКА В СООТВЕТСТВИИ С СЕМЕЙНЫМ КОДЕКСОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ БИЛЕТА (ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА) СОДЕРЖАЩЕГО В ТОМ ЧИСЛЕ СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОСЕТИТЕЛЯ, НА ПРОВОДИМОЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ИСПОЛНИТЕЛЬСКИХ ИСКУССТВ ЗРЕЛИЩНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ